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OPÉRATIONS
Le même problème revient sans cesse.

Transformation DMAIC
Élimination des causes racines

Vous avez appliqué des correctifs, lancé des initiatives, changé des processus — et le problème réapparaît. Ce n’est pas un problème de performance. C’est une cause racine qui n’a jamais été correctement éliminée. DMAIC s’en charge.
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Est-ce vous ?

Transformation DMAIC est fait pour vous si…

Le même problème est apparu dans trois revues de performance successives

La récurrence est le diagnostic. Quand un problème revient après un correctif, le correctif a traité le symptôme — pas la cause.

Les précédents correctifs ont résolu le problème de surface mais la source demeure

Des améliorations à court terme suivies d’un retour en arrière. L’effort était réel ; la cible était erronée.

Le coût de ce problème récurrent commence à s’accumuler

Les problèmes opérationnels récurrents ont un impact financier cumulatif. Chaque récurrence n’est pas seulement un coût — c’est la preuve que l’investissement précédent pour le résoudre a été gaspillé.
Résultats

Ce que livre DMAIC

01

La cause racine identifiée et éliminée

Pas gérée. Pas atténuée. Éliminée. Une solution validée qui traite la source réelle — avec des preuves statistiques que la cause a disparu.
Analyse des causes racines · Validation de la solution · Preuve statistique
02

Un plan de contrôle mis en œuvre

Des mécanismes qui préviennent la récurrence, avec responsabilité, surveillance, et protocoles de réponse intégrés. Le problème ne revient pas.
Plan de contrôle · Système de surveillance · Protocole de réponse
03

Une amélioration mesurable prouvée

Résultats documentés avec des preuves quantitatives — crédibles pour le reporting interne, une présentation au conseil, ou des parties prenantes externes.
Rapport de performance · Analyse statistique · Calcul du ROI
Le processus

Le processus DMAIC

01

Définir

Un énoncé clair du problème avec impact quantifié, périmètre du projet, alignement des parties prenantes, et une cible mesurable. Pas d’objectifs vagues — chaque DMAIC commence avec précision.
02

Mesurer

Collecte de données de référence, cartographie des processus au niveau de détail pertinent, et quantification de l’écart de performance actuel par rapport à la cible définie.
03

Analyser

Analyse des causes racines utilisant des méthodes structurées — diagramme d’Ishikawa, 5 Pourquoi, analyse de régression — appliquées jusqu’à ce que le véritable facteur soit identifié avec confiance.
04

Améliorer et contrôler

Conception de la solution, test pilote, mise en œuvre complète, et conception du plan de contrôle. Nous ne clôturons pas tant que les résultats ne sont pas vérifiés et que les contrôles ne fonctionnent pas.
Livrables

Ce que vous recevez

✓ Charte de projet DMAIC
✓ Documentation de l’analyse des causes racines
✓ Conception de solution validée
✓ Mise en œuvre complète avec résultats du pilote
✓ Plan de contrôle et système de surveillance
✓ Rapport d’amélioration de performance mesurée
Durée
3 à 6 mois
Résultats vérifiés avant clôture. Plan de contrôle livré en standard.
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Notre approche

Fondé sur la méthode, pas sur l’instinct.

Chaque intervention combine observation structurée, analyse des processus et co-conception facilitée — garantissant que les solutions sont construites et appropriées par votre équipe, et non imposées de l’extérieur.
Nous appliquons les principes Lean, Six Sigma et DMAIC lorsque pertinent, toujours adaptés à votre échelle et votre contexte.

Questions fréquentes

DMAIC est-il réservé aux organisations industrielles ?

Non. Nous appliquons la méthodologie DMAIC dans tout contexte opérationnel — services, logistique, fonctions finance, opérations RH, expérience client. La méthode est neutre en termes de secteur.

Quel temps cela nécessitera-t-il de la part de notre équipe ?

Généralement un responsable de processus à 20-30% de son temps, plus l’accès aux membres de l’équipe pour la collecte de données et les entretiens. Nous concevons le travail pour minimiser les perturbations sur les opérations en cours.

Que se passe-t-il si la cause racine s’avère hors de notre contrôle ?

Nous l’identifions clairement, quantifions son impact, et concevons la meilleure atténuation disponible. La transparence sur les causes maîtrisables versus externes fait partie de chaque livrable DMAIC.

Comment gérez-vous la disponibilité des données — que se passe-t-il si nos données sont limitées ?

Des données limitées sont fréquentes. Nous cadrons la phase de mesure selon ce qui est disponible, complétons par une observation structurée là où les données n’existent pas, et sommes explicites sur les niveaux de confiance de notre analyse.

Quelle est la différence entre DMAIC et un sprint ?

Les sprints sont conçus pour des interventions rapides et ciblées — 2 à 3 jours. DMAIC est destiné aux problèmes récurrents et complexes où la cause nécessite une identification rigoureuse et la solution une validation. Des outils différents pour des problèmes différents.
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Pérennisez les résultats après élimination de la cause racine.
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Le diagnostic gratuit dure une demi-journée — dans vos locaux, avec votre équipe. Nous identifions où la performance fuit et ce qu’il faut faire. Sans engagement. Sans ambiguïté.
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